たとえば、朝 ゴミを玄関先の収集場まで持っていく(←何かの行動) のをよく忘れる人がいるとします。そのためには、玄関に 『ゴミを捨てる!!』 と紙に書いて貼っておくことや ゴミを夜のうちに玄関に置いておくことで 朝 ゴミを収集場まで持っていく行動が引き出されます。
以前、大阪の IKEA鶴浜 という所に夫婦でショッピングに行きました。IKEAとは、スウェーデンの独創的な 大規模 家具・雑貨販売店です。店の説明は、さておき
そこで こんな書類置きを購入しました。
ここの商品は、少しでも販売コストを下げるため や 持って帰りやすいよう(送付もしやすいよう)に、自分で組み立てることが条件です。 もし、組み立てるのが
難しければ(嫌悪刺激の出現) いくら安くても購入行動は減少する事が予想されますし、これどうやって作ればいいの?などの問い合わせが多くなり 結局コストが増えることも予想されます。 なので、自分で組み立てられるといった行動を引き出すためのインストラクションがとても重要になってきます。
この商品は、僕にとって簡単に組み立てられました。
しかし それ以上に驚いたのは、先ほどの行動を引き出すインストラクションとしての説明書でした。
ドライバーを用意。分からなければTEL。
※このブログを読むインストラクションとしてせっかくの説明書の図が小さいと思いましたので大きくさせていただきました。すみませんm(_ _)m
人に伝えるために必要のない情報が、皆無でした。さすが。
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